Terms of service

CONDICIONES DE VENTA

1.INTRODUCCION:
Sleep.8 es un nombre comercial operado por SMART SLEEP,S.L. CIF B10792141, y
domicilio social vía Sergia, 32, nave 7, 08302 Mataró, Barcelona. Sleep 8 se reserva
el derecho de cambiar estas condiciones sin previo aviso y cualquier cambio
entrará en vigor el día en que se publique. Cualquier cambio de este tipo se
publicará en esta sección del sitio web. Se le solicitará que lea y acepte estas
condiciones cada vez que realice un pedido. También recomendamos a todos
nuestros clientes que impriman y conserven una copia de las condiciones para
referencia futura. Tenga en cuenta que nada de lo contenido en estas condiciones
afecta de ninguna manera a sus derechos legales. Hemos intentado que estas
condiciones sean fáciles de entender, pero entendemos que puede tener preguntas
sobre algunas secciones cuando las lea. Nuestro personal está aquí para ayudarlo
con cualquier consulta que pueda tener. Antes de realizar un pedido, si tiene alguna
pregunta relacionada con estas condiciones, comuníquese con nosotros por
correo electrónico atencioncliente@s8group.eu
2. PEDIDOS:
Para realizar un pedido con nosotros debe proporcionar la información que
solicitamos, como nombre, detalles de pago, dirección de entrega, dirección de
correo electrónico y número de teléfono. Ser mayor de 18 años. Debe proporcionar
información personal verdadera, precisa, actual y completa al realizar el pedido y
no debe hacerse pasar por otra persona. No debe usar ningún nombre falso o
cualquier nombre que no esté autorizado a usar. El cliente abonará en el momento
de la compra un anticipo a cuenta del precio final, equivalente al 30 % o 50% del
importe total del pedido, con el fin de reservar los artículos y, en su caso, iniciar su
fabricación en fábrica. Dicho importe no tiene la consideración de arras
penitenciales, sino de pago a cuenta del precio, y se descontará del importe total
del pedido. En caso de cancelación del pedido por parte de Sleep.8, el importe
abonado será reintegrado íntegramente al cliente. En caso de ejercicio del derecho
legal de desistimiento, cuando este sea aplicable conforme a la normativa vigente,
el importe anticipado será reembolsado en los términos legalmente previstos,
pudiendo descontarse, en su caso, los gastos legalmente imputables al
consumidor.
El cliente podrá cancelar o modificar el pedido dentro de las 48 horas siguientes a
la formalización de la compra, siempre que el pedido no haya sido ya confirmado a
fábrica.
Una vez transcurrido dicho plazo, o desde el momento en que el pedido haya sido
confirmado a fábrica e iniciada su fabricación, el pedido tendrá la consideración de
producto fabricado conforme a especificaciones del cliente, y no será posible su
cancelación ni el ejercicio del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c
del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En estos supuestos, el importe abonado en concepto de anticipo no será
reembolsable, por corresponderse con los costes efectivos de producción y reserva
de materiales ya asumidos por Sleep.8.
En caso de cancelación del pedido por parte de Sleep.8, el importe abonado será
reembolsado íntegramente al cliente.
3. ENVIO:
Desde tienda se informará de la fecha orientativa de entrega, y posteriormente
desde Logística se contactará para fijar la fecha de entrega sin posibilidad de elegir
franja horaria. Las entregas se realizan de lunes a viernes no festivos en la dirección
facilitada por el cliente en el momento de realizar el pedido. Una vez fijada la fecha
de entrega, podrá solicitar el cambio de esta contactando con logística al menos 24
horas antes de la fecha de entrega. Los plazos de entrega variarán en función si es
un pedido que se tiene que enviar a fábrica para su fabricación o si son productos
en stock. Desde tienda se informará de todos los servicios de transporte, montaje y
retirada disponibles y la tarifa de estos. En el momento de la entrega se realizarán
exclusivamente los servicios contratados en el pedido, por lo que no será posible
contratar en ese momento otros servicios no incluidos en el pedido. El coste de
reexpedición del pedido que no se haya podido entregar por causas imputables al
cliente será de 60€. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que las
dimensiones del producto adquirido se ajusten a la habitación solicitada y sin
problemas de acceso, pasillos, escaleras o cualquier elemento que pueda afectar
a su entrega, tanto de la vivienda como de la comunidad. Dentro de nuestros
servicios no están labores de desmontaje de ventanas, puertas o cualquier otro
elemento para poder realizar la entrega. Nuestro servicio de transporte no está
autorizado a subir ni bajar los artículos por la fachada ni por el exterior de los
edificios. Tampoco utilizan poleas ni mecanismos similares para elevar o desplazar
productos por las escaleras u otros espacios interiores. En caso de necesidad de
contratar un servicio adicional grúa de subida o bajada por la fachada, el cliente
tendrá que asumir el coste, el cual puede variar en función de la localidad y vía de
acceso, y cumpliendo la normativa vigente de cada Ayuntamiento. Si en el
momento de la entrega la mercancía presentara desperfectos o anomalías, el
cliente deberá indicarlos en el albarán del transportista. Al recibir la mercancía, el
cliente deberá revisarla y verificar que coincide con el pedido. Los daños visibles o
anomalías deben constar en el albarán de entrega.
Se recomienda comunicar cualquier incidencia a Sleep.8 lo antes posible y
preferentemente dentro de las 24 horas, aportando fotografías o vídeos de los
daños por medio de correo electrónico a: atencioncliente@s8group.eu.
La falta de comunicación dentro de este plazo no afectará los derechos legales del
consumidor, especialmente respecto a vicios ocultos o defectos de conformidad.
En caso de reclamación, Sleep.8 podrá verificar el estado de la mercancía a través
del albarán de entrega y las fotografías previas al envío, a fin de determinar la
existencia de daños y su posible origen. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los
productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que
coinciden con el pedido. Las fechas de entrega indicadas tienen carácter
orientativo, sin perjuicio del compromiso de Sleep.8 de cumplir los plazos
razonables de entrega conforme a la normativa vigente.
Sleep.8 no será responsable de los retrasos que se produzcan cuando estos sean
consecuencia de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control
razonable, tales como, a título meramente enunciativo y no limitativo, huelgas,
conflictos laborales, interrupciones en la cadena de suministro, incidencias en el
transporte, catástrofes naturales, decisiones administrativas o cualquier otra
causa que no hubiera podido preverse o evitarse razonablemente.
En tales supuestos, Sleep.8 informará al cliente a la mayor brevedad posible y
adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto del retraso.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor, quien podrá ejercer las
acciones que le correspondan conforme a la normativa aplicable en caso de
retrasos imputables a Sleep.8.
4. CANCELACIONES Y ALTERACIONES
El cliente podrá cancelar o modificar el pedido dentro de las 48 horas siguientes a
la formalización de la compra, siempre que el pedido no haya sido ya confirmado a
fábrica.
Una vez transcurrido dicho plazo, o desde el momento en que el pedido haya sido
confirmado a fábrica e iniciada su fabricación, el pedido tendrá la consideración de
producto fabricado conforme a especificaciones del cliente, y no será posible su
cancelación ni el ejercicio del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c
del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En estos supuestos, el importe abonado en concepto de anticipo no será
reembolsable, por corresponderse con los costes efectivos de producción y reserva
de materiales ya asumidos por Sleep.8.
En caso de cancelación del pedido por parte de Sleep.8, el importe abonado será
reembolsado íntegramente al cliente.
En caso de cancelación, se deberá enviar un correo a atencioncliente@s8group.eu
indicando que solicita la cancelación del pedido e indicando un número de cuenta
en el que el titular de la cuenta sea el mismo que quien realizó el pedido, para que
se pueda proceder a la devolución del importe anticipado por el cliente en un plazo
inferior a 30 días naturales. El cliente dispone de 14 días naturales desde la
recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la
normativa vigente.
Para ejercerlo, el cliente deberá ponerse en contacto con Sleep.8 mediante correo
electrónico a atencioncliente@s8group.eu, indicando los productos que desea
devolver y facilitando un número de cuenta y certificado bancario para el
reembolso.
Los productos deberán devolverse en condiciones que no comprometan su
reutilización, incluyendo su embalaje original en la medida de lo posible. El
desembalaje o montaje para comprobar el producto no constituye pérdida del
derecho de desistimiento, aunque el consumidor responderá de cualquier
depreciación del valor del bien causada por un uso distinto al necesario para
comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se podrá ejercer el desistimiento en los siguientes supuestos:
- Los productos de personalización o fabricados a medida no admiten
desistimiento.
- Los productos de higiene o descanso cuyo precinto haya sido retirado no
admiten desistimiento, salvo defectos de fabricación.
- Los productos de Outlet o liquidación estándar sí admiten ejercicio del
derecho de desistimiento, salvo que se haya informado expresamente al
cliente, antes de la compra, de que se trata de un producto final cuya
devolución solo es posible por defecto de conformidad o garantía legal.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de retirada y
transporte del producto serán a cargo del cliente, salvo que:
- La devolución se deba a un defecto de fabricación o incumplimiento
contractual, en cuyo caso los gastos serán asumidos por Sleep.8.
- Se trate de productos que no admiten desistimiento, en cuyo caso los costes
aplicables se informarán claramente antes de la compra.
Cuando se cobre un coste de retirada, este se aplicará conforme a la tarifa vigente,
previamente comunicada al cliente. Los bienes seguirán siendo responsabilidad
del cliente hasta que sean recogidos por Sleep.8.
Las medidas estándar son las siguientes: 90x190, 90x200, 135x190, 140x200,
150x190, 150x200, 160x200 y 180x200. Por cuestión de higiene los artículos de
descanso, como colchones, fundas, rellenos y almohadas, no admitirán cambio o
devolución una vez retirada su funda de plástico excepto aquellos que tuviesen
defectos de fabricación, conforme con las garantías legalmente previstas. Todos
los productos de Outlet o de liquidación, tanto de exposición como de stock, los
cuales tienen precios inferiores a los habituales, están excluidos el derecho de
desistimiento. En los supuestos de desistimiento, el coste de la retirada será a
cargo del cliente, aplicándose la tarifa vigente de servicios para la realización de
pedidos. La retirada de los productos que se hayan desestimado será siempre en la
misma dirección que se realizó la entrega. En cualquier caso, los bienes seguirán
siendo responsabilidad del cliente hasta que los recojamos. Los clientes que hayan
adquirido un colchón en las medidas estándar tendrán la posibilidad de realizar un
cambio de colchón durante los primeros 100 días desde la fecha de entrega. El
coste de este servicio será de 150€. En los casos de que el nuevo colchón sea de un
precio superior al adquirido inicialmente, el cliente deberá abonar además la
diferencia de precio. En los casos en el que el nuevo colchón tenga un precio
inferior, se realizará el cambio sin devolución de la diferencia y el cliente solo deberá
abonar los 150€ de dicho servicio. Sólo se podrá realizar un cambio por
5. GARANTÍAS
Todos los productos comercializados por Sleep.8, incluidos los de Outlet,
liquidación o exposición, cuentan con la garantía legal de 3 años establecida en el
artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
La garantía cubre defectos de fabricación, diseño o materiales, excluyendo daños
derivados de uso indebido, negligencia, desgaste normal o causas externas.
Los productos de Outlet, liquidación o exposición no estarán cubiertos por la
garantía respecto a defectos que ya existieran y fueran conocidos o informados al
cliente en el momento de la compra, debidamente documentados en el albarán o
factura de venta.
Solo se podrá reducir el plazo de garantía en productos de segunda mano, siempre
con acuerdo expreso con el cliente, respetando un mínimo de 1 año. El período de
garantía comienza en la fecha de entrega de los bienes. siendo de 3 años, a
excepción de aquellos artículos que tienen garantías de más años. La garantía se
limita a defectos debidos diseño y materiales. Se excluyen los daños a las telas u
otras superficies que surjan del desgaste normal, el mal uso o la negligencia o
cuando se hayan producido daños debido a eventos fuera de nuestro control,
incluidos, entre otros, inundaciones o cambios en el estado de su propiedad. Los
datos o defectos de montaje derivados de un incorrecto montaje o manipulación
del producto por parte del cliente (utilizar herramientas inadecuadas, o usar piezas
que no correspondan al producto) quedan totalmente excluidos si no ha sido
montado por Sleep.8. Cuando los productos desarrollen un fallo dentro del período
de garantía aplicable, debe notificarnos por escrito inmediatamente después de
que el defecto se manifieste con detalles completos, incluido el modelo, la fecha
de compra y fotografías del defecto/fallo. Para tramitar revisiones de productos bajo
garantía, Sleep.8 puede solicitar una fianza de 50 € para cubrir los costes del
servicio técnico inicial.
Esta fianza será abonada por el cliente mediante transferencia bancaria antes de la
revisión y será devuelta íntegramente si el producto se determina defectuoso y está
cubierto por la garantía.
La fianza no podrá ser utilizada para disuadir al cliente de ejercer su derecho de
garantía y se informará claramente antes de iniciar el servicio técnico. Si el producto
tras finalizar la revisión se determina defectuoso, serán devueltos íntegramente en
la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago. Si la falla o defecto está cubierto
por la garantía, a nuestro exclusivo criterio, haremos los arreglos para que los
bienes sean reparados o reemplazados. Esto no afectará sus derechos legales.
Todos los productos tienen un desgaste natural, en función de los puntos de presión
y la presión ejercida en función del peso soportado. Nuestros productos están
estudiados para ofrecer el mejor descanso posible, pero lamentablemente no
existen productos de descanso que resuelvan las patologías médicas que puedan
tener las personas. No se aplicará ninguna garantía a los artículos comprados en
nuestra sección de liquidación u Outlet. No se considerará como defectuoso un
producto si se advierte que no se han seguido las condiciones de uso.
6. CONDICIONES DE USO
Los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden colocar sobre bases
barnizadas o sin transpiración, dado que este tipo de bases favorecen la aparición
de humedades en el colchón. Los colchones viscoelásticos deben colocarse
preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas transpirables. Si se
colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas-bañera, tatamis, etc.
deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de
soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de
humedad. Ninguno de los colchones vendidos en Sleep.8 podrá descansar sobre
somieres de muelles. Camas articuladas Ergomotion, según su medida, soportan
un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas
sobre el mismo. En las medidas individuales desde 80 y 90 cm de ancho, el peso
máximo es de 320 Kg. Para camas articuladas Ergomotion de un cuerpo de 160x200
cm de ancho, el peso de los ocupantes de la cama será de 381 Kg. La articulación
de cualquier cama Ergomotion siempre se deberá realizar desde la posición
totalmente plana y con la persona tumbada sobre el colchón. Nunca se siente
sobre partes ya articuladas. Los somieres, según su medida, soportan un peso
corporal máximo, independientemente que hay una o varias personas sobre el
mismo. En las medidas individuales desde 80 y 90 cm de ancho, el peso máximo es
de 130 kg. Para somieres de un cuerpo de 135 o 150 cm de ancho, el peso total de
los ocupantes de la cama será de 190 kg. Los productos están fabricados para
soportar temperaturas y humedad estándar, evite que sufran situaciones extremas.
Los canapés deben ser montados sobre patas, para evitar la formación de
humedades. En los canapés de madera, que son instalados sin patas, el cliente
será responsable de que la ventilación de la habitación y del producto sea la
adecuada para evitar la formación de humedades. Proteja el colchón con una funda
transpirable. Siga estrictamente las instrucciones de mantenimiento del producto.
En cuanto a tolerancia en las medidas, los productos se ajustarán al contenido de
la Norma UNE-EN 1334, por lo que sí existe una diferencia de hasta 3 cm. de largo,
de ancho de alto, no se entenderá defectuoso el producto.

7. 100 NOCHES DE PRUEBA:

Los clientes que adquieran un colchón en medidas estándar podrán acogerse al programa “100 Noches de Prueba” (garantía comercial voluntaria art. 125 TRLGDCU), consistente en la posibilidad de solicitar un único cambio de colchón dentro de los 100 días naturales desde la fecha de entrega y en la misma medida que el adquirido originalmente.

Para poder acogerse al programa:

Deberán haber transcurrido al menos 30 días desde la entrega;
El colchón deberá encontrarse en correcto estado higiénico y sin manchas o daños.
Deberá haberse utilizado con funda protectora.

El coste del servicio de cambio será de 150 €.

En caso de que el nuevo colchón tenga un precio superior, el cliente abonará también la diferencia. Si el precio fuera inferior, no se reembolsará la diferencia.

Este programa constituye una garantía comercial adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor en materia de garantía o desistimiento.

8. DATOS PERSONALES:
Los datos personales proporcionados por el cliente se tratarán conforme al RGPD y
la normativa española de protección de datos.
Responsable del tratamiento: Sleep.8
Los datos se utilizan para:
- gestionar pedidos, entregas y facturación
- garantizar la calidad del servicio (encuestas de satisfacción, con datos
anónimos)
- fines administrativos, legales y prevención de fraude
Los datos pueden ser cedidos a empresas del grupo (incluyendo Sleep8 Holding
LDA en Portugal) únicamente para la gestión del servicio, con garantías
equivalentes de protección de datos y siempre en base a intereses legítimos
específicos, ejecución del contrato o consentimiento del cliente, cumpliendo el art.
13 RGPD.
Los clientes tienen derecho a: acceso, rectificación, supresión, limitación,
oposición y portabilidad de datos, contactando a: atencioncliente@s8group.eu o al
Delegado de Protección de Datos: szamora@icab.cat.
También tienen derecho a presentar reclamación ante la AEPD (www.aepd.es) si consideran que se vulneran sus derechos.