Refund policy

Derecho de desistimiento

• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
• Para ejercerlo, deberá contactar por correo electrónico indicando los productos que desea devolver y facilitando un número de cuenta bancaria para el reembolso.

Condiciones de devolución

• Los productos deberán devolverse en condiciones que no comprometan su reutilización, incluyendo su embalaje original en la medida de lo posible.
• El desembalaje o montaje para comprobar el producto no supone la pérdida del derecho de desistimiento, aunque el cliente responderá de cualquier depreciación derivada de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Productos excluidos de devolución

No se admite el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos de higiene o descanso (colchones, fundas, rellenos, almohadas) cuando se haya retirado el precinto de plástico, salvo defecto de fabricación.
• Productos de Outlet o liquidación, salvo que se haya informado expresamente antes de la compra de que admiten devolución.

Costes de devolución

• Los gastos de retirada y transporte serán a cargo del cliente.
• En caso de devolución por defecto de fabricación o incumplimiento contractual, los costes serán asumidos por la empresa.
• La retirada del producto se realizará siempre en la misma dirección donde se efectuó la entrega.
• El producto seguirá siendo responsabilidad del cliente hasta su recogida.

Reembolsos

• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta cuyo titular sea la misma persona que realizó el pedido.
• En caso de cancelación del pedido por parte de la empresa, el importe abonado será reembolsado íntegramente.

Cambio de colchón (medidas estándar)

• Los colchones en medidas estándar pueden cambiarse una sola vez dentro de los primeros 100 días desde la fecha de entrega.
• El coste del servicio de cambio es de 150 €.
• Si el nuevo colchón tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
• Si el nuevo colchón tiene un precio inferior, no se devolverá la diferencia, aplicándose únicamente el coste del servicio.